Improve Customer Satisfaction | 1 min read

適切な在庫管理による顧客満足度の向上方法

how to improve customer satisfaction with proper inventory control
Jin Hyun

By Jin Hyun

顧客満足度は、運用、マーケティング、在庫管理など、ビジネスのさまざまな側面をカバーしています。このガイドで正しい方法を学びます。

ほとんどのビジネスオーナーが顧客のエクスペリエンスを向上させることを考えるとき、主な目標は顧客満足度を向上させる方法を見つけることです。

ただし、CX(カスタマー・エクスペリエンス)は、ビジネスのあらゆる側面に対して広範囲に影響を与えます。たとえば、ディメンションデータの調査によると、CXの改善(運用、戦略、テクノロジーを含む)に取り組む企業の 84% が、収益の大幅な上昇を報告しました。

アイデアはシンプルです。顧客に優れたエクスペリエンスを提供することで、購入の可能性が高まり、顧客ロイヤルティが向上します。

顧客満足度が重要な理由顧客満足度は抽象的な概念

ですが、ほとんどの人は、それがビジネスが顧客の期待を満たすか、またはそれを上回るかの尺度であることに同意するでしょう。これが顧客体験の由来であり、それ自体は、顧客がビジネスに持つあらゆるインタラクションのキャッチオール用語です。

しかし、なぜ顧客満足度が重要なのでしょうか。

  • ロイヤルティ- 企業が顧客基盤を拡大することは明らかに重要ですが、既存顧客の満足度を維持することは、それ以上ではないにしても、同様に重要です。ネットプロモータースコアの発明者であるフレデリック・ライヒヘルド(Frederick Reichhordによる)の研究では、顧客定着率をわずか5ドル向上させることが示されています。
  • 悪いニュースは速く移動する- Esteban Kolsklyの研究では、不満を抱いた顧客の13%が少なくとも15人に彼らの否定的な経験について教えてくれると指摘しています。別のレポートでは、1つの否定的なレビューにより、企業は顧客の 22% を失うことがあることが示されています。
  • 収益の増加- ベイン&カンパニーのレポートでは、顧客体験に優れた企業が、市場の 4% ~ 8% を上回っていることがわかります。

顧客満足度を向上させる4つの方法顧客満足

n a 7178

向上させる良いニュースは、顧客満足度を向上させることは、比較的簡単なプロセスです。以下に、始めるための4つのヒントとコツを示します。

1.ターゲットを絞った顧客中心のコンテンツを作成する
今日の消費者は、単に企業から製品を購入したいだけでなく、企業との関係を形成したいと考えています。これは特に若い消費者にとって当てはまります。ケース・イン・ポイント- ミレニアル世代の消費者の 83% が、ブランドが個人の価値観と調和することを望み、76% が関心のある問題についてCEOに声高を求めています。について。

顧客との関係を構築し、維持する1つの方法は、ターゲットを絞ったコンテンツを作成することです。コンテンツは、企業の専門知識、価値、アイデア、イノベーションを伝えるための最も簡単で効率的な方法を提供します。しかし、これはブランドが単に自分の製品の広告吐き気について話すべきであると言うことではありません。

効果的なコンテンツは、顧客にとって役立つものでなければなりません。実際、ミレニアル世代の 64% は有益なコンテンツに好意的に反応し、30% は面白いコンテンツや有益ではないコンテンツの消費を拒否しています。
有用なコンテンツの例には、

  • 教育コンテンツを蒸留
  • するガイドとハウツーの
  • ウェビナー
  • インフォグラフィック
が含まれます 2.ソーシャルメディアを使用して顧客をエンゲージメント
するソーシャルメディアで育った世代として、それは驚くべきことではないはずです ミレニアル世代の 62% は、ソーシャルネットワークで積極的にエンゲージメントしているブランドに忠実な顧客である可能性が高いと言っています。繰り返しますが、ますます多くの消費者は、彼らと調和する個性や価値観を持つブランドに目を向けています。ソーシャルメディアは、これらのアイデアを表現する最も人気のある道であることが起こります。

また、 ソーシャルメディアユーザーは3人に1人で 、カスタマーケアの懸念にソーシャルメディアを好むと、メールや電話, 企業は、顧客の苦情やフィードバックに対処するために、このコンセントを使用することをお勧めします.

3.フィードバックを奨励 する
顧客からのフィードバックを収集することは、ブランドとその製品について何を感じているかを知る最も簡単な方法です。顧客へのフィードバックの共有を促すことで、ビジネスオーナーは透明性と顧客への耳を傾ける意欲の文化を促進することができます。

たとえば、Best Buy は、肯定的か否定的かを問わず、出版するレビューごとに 25 リワードポイント (将来の購入に交換可能) を提供する限りです。
フィードバックを収集することは、市場調査を行うための効率的な方法です。収集されたビジネスインテリジェンスは、運用、製品機能、マーケティングメッセージなどを改善するために使用できます。

4.データ分析の活用
お客様のフィードバックは、豊富な定性データを提供します。しかし、特定の事柄については、ハード数がより適切であり、より客観的な意思決定に自分自身を貸します。

データ分析を使用することで、企業は自社のウェブサイト、eコマース製品ページ、ソーシャルメディアページ、マーケティングキャンペーンや広告キャンペーンのビュー、クリックスルー率、直帰率、コンバージョン率を詳細に把握できます。ビジネス・オペレーションがますますデータ主導型になるにつれ、この情報を活用して戦略を洗練し、トレンドをタイムリーに特定することがこれまで以上に重要になりました。

在庫管理および顧客満足度顧客満足度を

n a 7179

にとっては、商品が在庫切れであることを見つけるためにのみ、店舗に入ったり、オンラインショッピングカートに商品を追加したりするのはイライラします。これは少しの不便に思えるかもしれませんが、ストックアウトはブランドのイメージを損なう可能性があり、将来の販売に影響を与える可能性があります。

この問題を回避するには、企業は社内調査を行い、在庫管理の実践を評価する必要があります。在庫管理 ツールは、顧客満足度に影響する在庫問題を平滑化するために長い道のりを進めることができます。

  • 在庫不足- 在庫管理は、余分な在庫を運ぶことと、あまりにも少ない在庫を運ぶのとの微妙なバランスを取る必要があります。年間を通して十分な在庫レベルを確保することで、お客様は必要なときに必要な場所で製品を手に入れることができます。
  • 注文フルフィルメント- 備蓄とは別に、効果的な在庫管理により、出荷エラー、遅延、およびその他の注文フルフィルメントの問題のインスタンスが少なくなります。適切なソフトウェアを使用することで、企業はサプライチェーン全体を完全に可視化できます。
  • 持続可能な価格設定- 在庫管理ソフトウェアを使用することで、企業は利益率の包括的な内訳を確認し、競争力のある製品を価格設定することができます。ターンでは、これは、顧客が顧客満足度の向上のために計画することができます安定した製品価格を提供
することができますマラソンではなく、スプリントです。重要なのは、一貫性を保ち、顧客にとって思い出深いエクスペリエンスを提供することです。